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電(dian)影院強制(zhi)續費 12315快(kuai)速維權(quan)
時間︰2020-03-31 10:40:22   來(lai)源︰潛江日報    分(fen)享到(dao)︰

  潛江新聞網訊 “你們工作效率(lv)真(zhen)高!昨天下班之前打電(dian)話投訴,今天早(zao)上就處理好了。”8月29日,消(xiao)費者張先生將一(yi)面寫有“快(kuai)速維權(quan),貼心(xin)為民”的錦(jin)旗送到(dao)市市場監督管理局12315指揮中心(xin),感謝該(gai)局工作人員快(kuai)速高效為其維權(quan)。
 
  8月27日,張先生到(dao)市區某che)纈霸嚎吹dian)影,心(xin)想前期購買的電(dian)影卡內還剩(sheng)余額28元,再補(bu)2元就可以看場電(dian)影,沒想到(dao)買票時,卻被(bei)影院營業員告知(zhi),必須(xu)充值100元才能繼(ji)續消(xiao)費。“明明充值2元就可以看場電(dian)影,為什麼一(yi)定(ding)要高額充值呢?”越(yue)想越(yue)氣的張先生撥打12315投訴電(dian)話,請求市市場監管局為其維權(quan)。
 
  接(jie)到(dao)投訴後,市市場監管局12315指揮中心(xin)立即將該(gai)投訴轉到(dao)jie)霸核諳角  槍?shang)所。原西城工商(shang)所工作人員迅速與電(dian)影院取得聯系(xi),發現消(xiao)費者所述屬實。根據《消(xiao)費者權(quan)益保護(hu)法》第(di)十條︰“消(xiao)費者享有公平交易的權(quan)利。消(xiao)費者在購買商(shang)品或者接(jie)受服務(wu)時,有權(quan)獲(huo)得質量保障、價格合理、計量正(zheng)確等公平交易條件,有權(quan)拒絕經營者的強制(zhi)交易行為”的規(gui)定(ding),該(gai)電(dian)影院要求張先生必須(xu)高額充值,否則(ze)不讓其使用卡內余額的行為,有強制(zhi)交易之嫌。同時,該(gai)電(dian)影院銷售的電(dian)影卡,卡上並無余額不夠(gou)時的使用細則(ze),也未(wei)在售卡時對消(xiao)費者作出(chu)相(xiang)關說(shuo)明。根據《消(xiao)費者權(quan)益保護(hu)法》第(di)二(er)十六條第(di)二(er)款︰“經營者不得以格式條款、通知(zhi)、聲(sheng)明、店堂(tang)告示等方式,作出(chu)排除或者限(xian)制(zhi)消(xiao)費者權(quan)利、減輕或者免除經營者責(ze)任(ren)、加重消(xiao)費者責(ze)任(ren)等對消(xiao)費者不公平、不合理的規(gui)定(ding),不得利用格式條款並借助(zhu)技(ji)術手段強制(zhi)交易”的規(gui)定(ding),電(dian)影院要求張先生高額充值的做法于法無據,侵犯了消(xiao)費者的知(zhi)情權(quan)和自主(zhu)選擇權(quan)。
 
  最終,在市市場監管局工作人員的調解下,電(dian)影院同意(yi)張先生下次消(xiao)費時可補(bu)足票價後用卡買票,張先生對處理結(jie)果表示滿意(yi)。(來(lai)源︰潛江日報)

相(xiang)關熱詞搜(sou)索︰維權(quan) 電(dian)影院 強制(zhi)

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